2019年11月，我市將市第三人民醫(yī)院多年來為廣大市民、單位職工提供線上心理咨詢務(wù)的心理熱線（0750—3509393）升級為24小時(shí)心理援助熱線（0750—3125678），配置6名具有醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)專業(yè)并接受過專業(yè)訓(xùn)練的工作人員,7*24小時(shí)提供線上公益心理援助服務(wù)，并于2021年5月31日與市12345熱線聯(lián)動(dòng)，成立廣東省內(nèi)首條借助12345熱線平臺(tái)、依托精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)力量的青少年心理咨詢熱線。

一、邑城守護(hù)，數(shù)字時(shí)代社會(huì)心理服務(wù)的生動(dòng)縮影

市24小時(shí)心理援助熱線，作為一種行之有效且相對方便實(shí)用的心理咨詢途徑，是守護(hù)民眾心理健康的最直接的橋梁，是我市社會(huì)心理服務(wù)最專業(yè)、最便捷的渠道，應(yīng)勢而謀，應(yīng)時(shí)而生，為有需求的市民提供免費(fèi)心理援助服務(wù)，實(shí)施心理健康教育與心理危機(jī)干預(yù)，幫助公眾了解自我心理健康水平，對緊急心理事件做出適時(shí)干預(yù)，第一時(shí)間防御生命極端事件發(fā)生。更是社會(huì)治理升級的加分項(xiàng)。

熱線守護(hù)，制度先行。市24小時(shí)心理援助熱線設(shè)定了嚴(yán)格的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范與相關(guān)工作制度，嚴(yán)格熱線服務(wù)技能考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化硬件平臺(tái)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)熱線數(shù)據(jù)系統(tǒng)，全面提升熱線系統(tǒng)整體服務(wù)流程的質(zhì)效，并定期開展系列專業(yè)培訓(xùn)，確保熱線服務(wù)質(zhì)量。

市24小時(shí)心理援助熱線越來越深入民心，成效顯著。截至2021年11月30日，總訪問量為12869通，共受理8438通，接通率為65%，其中共有56通高危來電，挽救了56條寶貴的生命。

二、兩號共筑一防線，專業(yè)守護(hù)少年“心”

2021年5月，在市24小時(shí)心理援助熱線原有的基礎(chǔ)上，與市12345熱線聯(lián)動(dòng)，成立廣東省內(nèi)首條借助12345熱線平臺(tái)、依托精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)力量的青少年心理咨詢熱線，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的市未成年人保護(hù)工作體系，拓寬了未成年人及其監(jiān)護(hù)人心理反映訴求的渠道，搭建了未成年人、社會(huì)各方與政府及其職能部門、社會(huì)資源之間的新橋梁，為全市青少年群體，尤其是學(xué)生群體提供一條快捷的心理表達(dá)、宣泄和疏導(dǎo)途徑，完善政府、學(xué)校、家庭、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等多部門聯(lián)動(dòng)的心理健康服務(wù)模式，為全市青少年健康成長保駕護(hù)航，是我市創(chuàng)建全國社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作的創(chuàng)新性舉措！

三、沖鋒防疫，打通心理服務(wù)“最后一公里”

疫情突如其來，市24小時(shí)心理援助熱線成為民眾尋求心理服務(wù)的重要平臺(tái)和關(guān)鍵渠道，我市積極優(yōu)化市24小時(shí)心理援助熱線，開設(shè)疫情專席，抽調(diào)4名心理治療師支援熱線工作，向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，預(yù)防與減輕疫情所致的心理困頓，防范心理壓力引發(fā)的極端事件，并增設(shè)疫已醫(yī)務(wù)人員服務(wù)專線，全方位守護(hù)醫(yī)務(wù)人員心理健康 。